公司文化

做好裝飾做人為先

文字:[大][中][小] 2013-9-23  瀏覽次數:3786

 做好人才能做好服務。可以這樣講,以客戶為中心的服務是一個好的裝飾公司的操作核心,這也是裝飾公司發展的動力。這種服務的建立是人為的因素決定的,一個人怎樣做事受其思想支配,是人的思維走向所致。
任何一家裝飾公司都有服務行為,但意義是不同的。我們從裝飾公司同業主的糾紛中看出,有些人是抱著賺一筆走人的想法,打一槍換一個地方。這種行為有沒有服務,回答是有,不然怎么有工程來做。而同時我們也看到一些裝飾公司最終會受到業主的表揚,還能評到優質工程,這種公司同樣有服務行為。但兩者卻是本質區別的,雖然兩者都可能獲得利潤,但是一種是短期行為,一種是長期發展行為。一種利用服務得到工程,一種利用服務做好工程;一種是表面功夫,一種是以服務深入市場有自身利益同時也有社會效益。
裝飾公司的服務不僅表現在裝飾公司同業主訂立的協議內容上,而且是使業主需求最大滿足的同時可能提供更多的附加價值。裝飾企業整個管理過程是否體現出這種服務行為,是優良的裝飾公司區別于其他裝飾公司的根本所在。
眾所周知,裝飾工程項目內容非常繁雜,無論大小工程都要樣樣俱全,項目忙起來有時讓施工者變得很煩,忽視了服務。一個工程下來,裝飾公司能否與所服務的業主成為朋友,是體現為業主服務人的做人水準。
服務牽涉到裝飾公司的每個人,內部服務系統可以給裝飾公司提供凝聚力,外部(對業主)服務系統有利于建立客戶群,一個裝飾公司無論規模大小,但服務的性質是大同小異的。
一個好的正確的做人態度會使裝飾公司服務有其獨特的服務模型,這個服務模型是由二個三角形組成。其中一個三角形是內部服務,由金字塔三角的頂點最高層管理向下一層一層服務下去,不是一層一層控制下去。控制手段已不在是通常看管人的手段,這是過時和原始手段,裝飾公司常易犯的錯誤就是如此。站在頂尖上的人怎樣做人直接影響公司的每一個人,不然很難形成全員的服務層。因為一項工程的不同階段很有可能需要裝飾公司不同崗位的人同業主接觸,如果他們其中一個人行為有違組織行為,未能為客戶提供適當的優質的服務,將影響到公司其他人為公司所建立的名譽,也將會產生不必要的麻煩,這也是新形式下裝飾公司領導要想的和要做的。有這種服務行為的流向模式,才能使塔尖的人站得穩。
外部服務是由倒金字塔的尖點向外散開成為另一個三角形。從第一個客戶那里建立服務行為,形成服務一體化,一個客戶就是一個朋友,并成聯動效應,進而形成向外輔射的客戶群的路徑。同時,使服務行為得到反饋,并把行為模式調整到最恰當的位置也使服務行為變得更有現實性,讓服務行為深深地融入裝飾公司每個人的行為中。
現時是裝飾公司之間激烈競爭時代,也是商品附加值競爭的時代。越來越多的人自身的崗位上越來越忙,他們認認真真做人,為他人提供優質服務。反過來當我們向業主提供服務時,他們也希望得到同樣的服務。做人要替別人著想,不怕麻煩,善于解決麻煩,如果你能滿足他們需求你就是這個行業的勝利者,當他們有麻煩時,你能很好地解決,你就成功了。

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